优秀服务案例
用心倾听 真诚服务
发布日期:2018-03-08    作者:12333
  

冬爷爷送走了大地的严寒,春姑娘踏着轻盈的脚步来到了人间。春天的景色十分美丽,就像一幅栩栩如生的画。随着春姑娘轻快的步伐,青青的小草,破土而出,偷偷的从土里钻出来,嫩嫩的,绿绿的,在公园里,到处都可以看见这些生命顽强的小草。

这是很平常的2月的一个下午,一点半我准时的坐在电脑桌前带着耳机等待着电话的到来,工作时间刚到系统就跳进来一个电话,您好,徐州市12333请讲。“您好,我以前在单位交了十几年的保险,现在从单位离职了,社保中断了会不会作废啊?” 声音听着略微有些着急。“社保的年限都是累计的,不会作废。”“可是我在网上查到说医疗保险只要中断3个月之前的就会作废了。”“政策上没有这样的规定,养老医疗的年限都是可以累计计算的。网上的信息不一定准确,如果有问题可以到社保部门柜台咨询或是打12333电话咨询。”

他听后放宽了心,开始笑呵呵的把事情叙述了起来。原来他之前在单位参保,养老保险也已缴满15年,现在从单位离职,妻子也没有工作是以自由职业者参保的,如果同时参加两份社保经济负担比较沉重,想个人先不交等到退休时再一次性补缴医疗,但是又在网上查到医疗保险2个月不交就会作废,一直放心不下,故而打电话来咨询。听了我的回答后终于放下心来,感慨道:“看来以后还是要咨询正规部门啊!”

12333是人社局对外咨询服务热线,也是市民获得信息的途径之一。在这个平凡的岗位上,我们的回答足以影响他人的个人利益。所以,我们更要加强自己的业务知识,提高服务水平,做好本职工作,让来电者能舒心、放心。

每当我坐在12333坐席,真诚的为咨询者答疑解惑,我领悟到的是工作的乐趣、服务的内涵。当我们想在12333咨询服务岗位上创造价值时,就应该心思细腻,从点滴做起,从小事做起。


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