全省12333和网站月度报表
填报单位: 徐州市 期别:6月份
类别 |
序号 |
项目 |
当月数据 |
当年累计数据 |
电话咨询 |
1 |
电话呼入总量(个) |
95642 |
475849 |
2 |
人工呼入总量(个) |
32125 |
163734 |
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3 |
人工接通率(%) |
50.9% |
54.7% |
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网上咨询 |
4 |
网上咨询量(件) |
62 |
367 |
5 |
回复量(件) |
62 |
367 |
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6 |
回复率(%) |
100% |
100% |
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7 |
12333网页总点击率(次) |
2959 |
17651 |
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其他服务 |
8 |
12345政府热线工单(件) |
84 |
419 |
12345回复量(件) |
84 |
419 |
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12345回复率(%) |
100% |
100% |
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热点分析 |
9 |
本月服务热点 |
(1)信息查询 |
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(2)金保工程 |
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(3)社会保险综合 |
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(4)养老保险 |
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(5)医疗保险 |
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10 |
政策分析 |
附1(政策执行情况、难点、群众反映集中的政策问题) |
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优秀示范 |
11 |
优秀服务案例 |
附2 |
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12 |
优秀电话 |
附3(请附电话录音和文字) |