类别

序号

项目

当月数据

当年累计数据

电话咨询

1

电话呼入总量（个）

95642

475849

2

人工呼入总量（个）

32125

163734

3

人工接通率（%）

50.9%

54.7%

网上咨询

4

网上咨询量（件）

62

367

5

回复量（件）

62

367

6

回复率（%）

100%

100%

7

12333网页总点击率（次）

2959

17651

其他服务

8

12345政府热线工单（件）

84

419

12345回复量（件）

84

419

12345回复率（%）

100%

100%

热点分析

9

本月服务热点

（1）信息查询

（2）金保工程

（3）社会保险综合

（4）养老保险

（5）医疗保险

10

政策分析

附1（政策执行情况、难点、群众反映集中的政策问题）

优秀示范

11

优秀服务案例

附2

12

优秀电话

附3（请附电话录音和文字）